FAQ – Frequently Asked Questions

La vendita dei prodotti presenti nello shop online è rivolta a consumatori (ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei rispetto all’attività imprenditoriale commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) e ci riserviamo di non accettare ordini provenienti da soggetti diversi da questi. Pertanto, se hai intenzione di effettuare un ordine in nome e per conto di una società, ti preghiamo di contattarci, prima di procedere alla sua compilazione. Resta inteso che, qualora dovessimo autorizzare il tuo acquisto, la disciplina applicata alla vendita sarà quella prevista dal Codice Civile e non dal Codice del Consumo. Ai fini della regolare emissione e ricezione della fattura, dovrai poi indicarci i seguenti dati: denominazione, indirizzo e tipologia della ditta/società; numero di partita iva; codice destinatario assegnato per la fatturazione elettronica e indirizzo PEC.

Per effettuare un ordine sul nostro shop online è necessario creare un proprio account, fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nel modulo di registrazione. Nel corso della procedura, saranno generate le tue credenziali di accesso all’ “Area Clienti” del sito, che ti invitiamo a custodire.

Per acquistare nel nostro shop online è necessario avere un account, perché solo attraverso di esso potrai monitorare lo stato del tuo ordine e della relativa spedizione e in caso di ulteriori acquisti futuri, risparmierai tempo nella compilazione dell’ordine, potendo salvare indirizzo e dettagli del pagamento.

In fase di compilazione dell’ordine sono richiesti il tuo indirizzo email e il tuo numero di telefono, per evitare ritardi e/o problematiche nella consegna dell’ordine. Ti suggeriamo dunque di indicare sempre entrambi i dati.
Il tentativo di consegna da parte del corriere è infatti sempre preceduto da un avviso, via email e/o SMS, che indica la data/orario di recapito e la possibilità di richiedere un diverso appuntamento, di modo da avere la certezza di essere presenti al momento della consegna.
Inoltre attraverso un recapito telefonico, il corriere potrà immediatamente contattarti nel caso in cui si verifichi una qualsiasi ragione che gli impedisca di finalizzare la consegna (p.e. se sul citofono non trova il tuo nome, se non trova il civico da te indicato nell’indirizzo, etc.).

Per trovare sul sito i prodotti che stai cercando, devi utilizzare il menu di navigazione riportato nella parte alta di tutte le pagine del sito e cliccare le opzioni di tuo interesse.
Con uno smartphone, puoi selezionarle direttamente dal menu a tendina fissato in alto a destra o scorrere fino in fondo alla pagina per trovare tutte le possibili opzioni.
Per visualizzare i dettagli del prodotto, clicca sulla sua immagine.
Se hai trovato quello che cercavi, puoi procedere all’ordine cliccando sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO” per assicurartene la disponibilità.

Il Try Me è un sandalo a sorpresa, dedicato a chi non conosce ancora i nostri prodotti e desidera testarli. Questa soluzione permette a chi non è già nostro cliente di ordinare, per una sola volta, un unico paio di sandali ad un prezzo super agevolato.
Per effettuare l’ordine del prodotto Try Me, è necessario selezionare la taglia richiesta.
Il modello che sarà inviato è a sorpresa, tra tutti i modelli presenti sul sito, in base alla disponibilità delle taglie al momento dell’ordine. Pertanto invitiamo chi non fosse certo di apprezzare integralmente la collezione a non usufruire di questa formula, ma a ordinare i singoli modelli di suo interesse, disponibili nello shop online, ai prezzi indicati in catalogo.
Se l’ordine effettuato dovesse contenere il prodotto Try Me in numero di paia superiore a uno, l’ordine sarà evaso con un solo paio.
Nel caso in cui invece il cliente abbia già usufruito di questa formula, qualsiasi eventuale ulteriore ordine del prodotto Try Me sarà annullato, per il venir meno del presupposto su cui questa speciale soluzione si fonda.

Se un prodotto non è disponibile nello shop online, non avrai la possibilità di selezionarne taglia e quantità, né apparirà il pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”.
Se invece un prodotto è disponibile, ma solo in determinate taglie e quantità, quando andrai a selezionarle, ti appariranno solo le taglie presenti.

Per gestire il contenuto del carrello clicca sull’icona del carrello (che trovi nell’angolo in alto a destra del sito). Potrai così apportare qualsiasi modifica ai singoli prodotti presenti nel tuo carrello:

• se vuoi modificare la taglia di un prodotto che hai aggiunto al carrello: clicca sul nome del prodotto e, una volta raggiunta la pagina del prodotto, premi sul pulsante “SVUOTA” (che trovi alla destra del campo relativo alla taglia selezionata). Procedi ora a selezionare una nuova taglia e premi sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”;

• se vuoi eliminare un prodotto dal carrello: clicca sulla X di colore rosso (che si trova in fondo alla riga del prodotto che intendi rimuovere, nella colonna “RIMUOVI”);

• se vuoi modificare la quantità di un prodotto che hai aggiunto al carrello: clicca sulla casella relativa alla “QUANTITÀ” e seleziona il numero desiderato, utilizzando le frecce o digitandolo direttamente.

Se hai commesso errori nella compilazione di un ordine già confermato, sia con riferimento alle caratteristiche del prodotto ordinato, sia con riferimento al nominativo, ai recapiti o all’indirizzo di spedizione, puoi apportare modifiche o correzioni contattandoci subito e indicando nella tua comunicazione:

• il nominativo associato all’ordine;

• il numero dell’ordine e la data di effettuazione dello stesso;

• le modifiche/correzioni da apportare.

Se l’ordine non è ancora stato evaso saremo lieti di procedere secondo le tue indicazioni, in caso contrario non potremo più provvedere in tal senso.

Accedendo all’Area Clienti con le tue credenziali, puoi visualizzare la cronologia degli ordini da te effettuati e monitorarne lo stato.

Nella tua Area Clienti troverai infatti anche il numero di tracking associato al tuo ordine e cliccandoci potrai verificare lo status della spedizione relativa.

Se, dopo aver effettuato l’accesso con le tue credenziali all’Area Clienti del sito, non trovi l’ordine che stai cercando nella tua cronologia, contattaci così da consentirci di verificare e risolvere le eventuali problematiche relative alla sua elaborazione.

Non dimenticare di indicare nella tua richiesta:

• il nominativo associato all’ordine;

• il numero dell’ordine e la data in cui lo hai effettuato.

Non appena l’ordine sarà stato evaso ed affidato al corriere per la spedizione, riceverai l’email di conferma contenente il codice tracking, che sarà abilitato dal corriere non appena questi verificherà il pacco.

Dunque non preoccuparti se non fosse inizialmente possibile monitorare la spedizione, soprattutto nel caso in cui l’operazione avvenga a ridosso del weekend o di giorni festivi.

Se non hai ricevuto l’email contenente il codice tracking, contattaci per richiederlo, indicando nella comunicazione:

• il nominativo associato all’ordine;

• il numero dell’ordine e la data in cui lo hai effettuato.

Dopo aver effettuato un acquisto sul nostro shop online, riceverai all’indirizzo di posta elettronica da te indicato in fase di compilazione dell’ordine (e riportato nella conferma d’ordine):

• un’email di conferma d’ordine che riporta il numero dell’ordine, la descrizione dei prodotti richiesti, il prezzo, l’indirizzo di fatturazione, quello di spedizione e i recapiti da te indicati;

• un’email che ti segnalerà il mutamento di stato dell’ordine in “ordine completato”, non appena il tuo ordine sarà affidato al corriere. Nella stessa email sarà indicato il codice tracking associato alla spedizione del tuo ordine.

Qualora non dovessi ricevere alcuna di queste email, prima di contattarci, ti suggeriamo di verificarne il recapito anche nella posta indesiderata.

Puoi trovare il numero d’ordine nell’email di conferma d’ordine che riceverai a seguito dell’acquisto.

Il numero d’ordine serve a identificare l’ordine da te effettuato, sia nel caso tu voglia monitorarne lo status dall’Area Clienti, sia nel caso tu abbia necessità di inviarci eventuali richieste di informazioni relative all’ordine stesso. Senza il numero d’ordine, non saremo infatti in grado di fornirti supporto immediato.

Quando l’ordine viene elaborato con successo, riceverai un’email che ti segnala il mutamento del suo stato in “ordine completato”. Ciò significa che l’ordine è stato evaso e affidato al corriere per la spedizione.

Se il tuo ordine risulta “annullato” significa che non ci è possibile evaderlo.

Riceverai dunque una nostra email che comunica la cancellazione dell’ordine,  con conseguente rimborso, nel caso in cui l’ordine sia già stato saldato.

Il tuo ordine può essere annullato per svariate ragioni, alcuni delle quali possono essere le seguenti:

• il prodotto che hai ordinato è esaurito;

• il luogo di consegna che hai indicato si trova in un’area difficilmente raggiungibile e/o non coperta dal nostro servizio di spedizione;

• hai richiesto la consegna dell’ordine presso una casella postale. Non ci è possibile recapitare ordini presso caselle postali, poiché al momento della consegna è necessaria la firma del destinatario della spedizione.

In ogni caso, se il tuo ordine dovesse essere annullato per uno di questi motivi, riceverai una nostra email che ne comunica la cancellazione, con conseguente rimborso, nel caso in cui l’ordine sia già stato saldato.

Anche nel caso in cui il pagamento dell’ordine non dovesse andare a buon fine, riceverai un’email di annullamento dell’ordine.

Se il tuo ordine risulta “in elaborazione” significa che è stato regolarmente ricevuto e preso in carico.

Se il tuo ordine risulta “completato” significa che è stato evaso e affidato al corriere per la spedizione.

I metodi di pagamento disponibili nello shop online sono i seguenti:

• Carta di credito/debito (anche prepagata): Visa, Mastercard, American Express;

• Paypal, disponibile anche nella funzione avanzata PayPal Express (che consente di velocizzare il pagamento, in quanto i tuoi dati sono già salvati all’interno dell’account PayPal e quindi in fase di checkout sarà sufficiente digitare soltanto il tuo indirizzo email e password);

• Contrassegno: per questa tipologia di pagamento, è prevista una maggiorazione per i costi del servizio.

Se scegli di pagare il tuo ordine con Carta di credito/debito (anche prepagata) e/o con Paypal, il pagamento ti sarà addebitato al momento del completamento dell’ordine.

Sì, indirizzo di consegna e di fatturazione possono essere diversi.

Se vuoi indicare due indirizzi diversi, dopo aver compilato i campi relativi all’indirizzo di fatturazione, aggiungi una spunta alla casella “SPEDIRE AD UN INDIRIZZO DIFFERENTE?” e specifica nei campi dedicati l’indirizzo presso cui desideri ricevere l’ordine.

Gli ordini sono evasi quotidianamente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia.

Gli ordini ricevuti in un giorno festivo vengono spediti il primo giorno feriale successivo.

Le spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso, con tempistiche di consegna:

• sul territorio nazionale, di circa 24/48 ore dall’affido della spedizione al corriere. Nel caso in cui l’ordine debba essere recapitato nelle regioni Calabria, Sicilia e Sardegna, le tempistiche di spedizione sono di 48/72 ore circa;

• sul territorio europeo, di circa 4/5 giorni lavorativi dall’affido della spedizione al corriere.

Per gli ordini effettuati a ridosso di festività e in occasione di saldi e/o speciali vendite promozionali, i tempi di consegna potrebbero dilatarsi a causa dell’ampio volume di spedizioni nazionali a carico del corriere.

Un ordine non può essere spedito quando:

• è stato richiesto il recapito presso una casella postale, perché al momento della consegna è sempre necessaria la firma del destinatario della spedizione. In questo caso riceverai una nostra comunicazione di annullamento dell’ordine con conseguente rimborso, nel caso in cui l’ordine sia già stato saldato;

• l’indirizzo presso cui hai richiesto la consegna si trova in un’area difficilmente raggiungibile e/o non coperta dal nostro servizio di spedizione. In questi casi ci riserviamo di annullare il tuo ordine e/o di sottoporlo a ulteriori Termini e Condizioni (per esempio condizionare la transazione a un valore d’acquisto minimo). In ogni caso, riceverai apposita notifica della problematica riscontrata nell’elaborazione dell’ordine e resterai libero di annullarlo, con conseguente rimborso nel caso in cui l’ordine sia già stato saldato.

Per ragioni organizzative e di sicurezza, non è possibile, in alcun caso, ritirare ordini presso il nostro magazzino.

Gli ordini effettuati nel nostro shop online non possono mai essere ritirati presso un rivenditore ufficiale.

Sì certo, puoi sempre tracciare la spedizione del tuo ordine attraverso il codice tracking, che riceverai via email non appena l’ordine sarà stato evaso ed affidato al corriere per la spedizione e che resterà sempre consultabile anche nella tua Area Clienti.

Non preoccuparti se non fosse inizialmente possibile tracciare la spedizione, soprattutto nel caso in cui l’operazione avvenga a ridosso del weekend o di giorni festivi, perché il codice tracking sarà abilitato dal corriere non appena questi avrà verificato il pacco.

Il codice tracking relativo alla spedizione del tuo ordine ti sarà comunicato con l’email di conferma della spedizione, all’indirizzo di posta elettronica da te indicato in fase di compilazione dell’ordine (e riportato nella conferma d’ordine).

Il codice tracking sarà inoltre riportato nella tua Area Clienti e cliccandoci potrai, in qualsiasi momento, verificare lo status della spedizione del tuo ordine.

Se non hai ricevuto l’email contenente il codice tracking, verifica anche nella posta indesiderata e qualora non dovessi trovarla, controlla se nella tua Area Clienti il codice sia stato o meno pubblicato.

Nel secondo caso, significa che il codice non è ancora disponibile.

In ogni caso, se hai bisogno di informazioni sul tuo ordine, puoi sempre contattarci, indicando nella comunicazione:

• il nominativo associato all’ordine;

• il numero dell’ordine e la data in cui lo hai effettuato.

Prima di tentare la consegna, il corriere incaricato della spedizione ti avvisa con una comunicazione di prealert (email/SMS) ai recapiti che hai indicato in fase di compilazione dell’ordine e riportati nella conferma d’ordine.

Qualora la data/orario di consegna segnalati in questa comunicazione non dovessero essere in linea con i tuoi impegni, contatta subito il corriere (agli indirizzi specificati nella sua comunicazione) per concordare il recapito in un giorno/orario diversi.

Nell’attesa di ricevere il tuo ordine, ricordati di monitorare la posta e lo smartphone per evitare di non essere presente al momento della consegna e di dover attendere un nuovo passaggio del corriere.

Se al primo tentativo di consegna non sei presente e il pacco a te destinato non viene ritirato, il nostro corriere effettua un secondo tentativo nel primo giorno feriale utile successivo. Se preferisci invece concordare con il corriere una data e/o fascia oraria specifiche per il secondo tentativo, contattalo al numero indicato nella cartolina di mancato recapito che troverai in cassetta postale.

Se al secondo tentativo di consegna non sei presente, dovrai necessariamente ritirare il tuo ordine presso la filiale indicata nella cartolina di mancato recapito che il corriere ti lascia in cassetta postale. Per procedere al ritiro presso la filiale del corriere, ricordati sempre di portare con te la cartolina di notifica e un documento d’identità. Hai massimo 10 giorni lavorativi per ritirare il pacco in filiale, altrimenti questo ci sarà restituito e non vi saranno rimborsi.

Se sono trascorsi i tempi di consegna stimati e non hai ricevuto il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci per verificarne le ragioni. Nonostante il nostro impegno a rispettare le tempistiche di consegna previste per le spedizioni, può talvolta accadere qualche imprevisto che esula dal nostro controllo!

Se hai effettuato l’ordine nel nostro shop online e hai ricevuto dei prodotti diversi da quelli ordinati e/o una taglia errata da quella richiesta, contattaci subito. Saremo lieti di supportarti nel processo di reso e sostituzione, che in questo caso saranno ovviamente gratuiti.

Sì certo, il reso di prodotti acquistati nello shop online è previsto, purché venga effettuato entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni, che decorrono dalla data di ricezione dell’ordine.

Il termine entro il quale è possibile effettuare un reso è di quattordici (14) giorni, decorrenti dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine.

Per effettuare il reso di prodotti acquistati nello shop online e dunque esercitare il diritto di recesso, dovrai:

• inviarci una email all’indirizzo [email protected] in cui esprimi chiaramente la tua volontà di recedere dal contratto di acquisto, entro quattordici (14) giorni, dal giorno in cui hai ricevuto l’ordine. Per informazioni più dettagliate in merito, ti invitiamo a leggere la clausola 8 delle Condizioni Generali di Vendita;
• attendere riscontro via email dal Servizio Clienti, che ti fornirà supporto in merito alla procedura di reso;
• restituirci i prodotti oggetto di recesso, consegnandoli al corriere che hai scelto per la spedizione, entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni dal giorno in cui ci ha comunicato la tua volontà di recedere dal contratto di vendita.

Fermo quanto precede, il diritto di recesso, si intende correttamente esercitato qualora siano rispettate anche le seguenti condizioni:

• i prodotti devono essere restituiti nello stato e nell’imballo originario;
• il cartellino identificativo di cui i prodotti sono muniti non deve essere stato manomesso e deve essere ancora applicato agli stessi;
• ai prodotti deve essere allegata copia del documento di consegna rilasciato dal corriere e da te sottoscritto.

Il reso gratuito non è previsto. Dovrai pertanto rivolgerti ad un corriere per la restituzione dei prodotti e le relative spese di spedizione saranno a tuo carico.

Il costo di restituzione dipende dalle tariffe applicate dal corriere a cui hai scelto di affidare la spedizione dei prodotti che vuoi rendere.

Per restituire i prodotti, puoi rivolgerti al corriere che vuoi. Restano in ogni caso a tuo carico la prova della restituzione e le relative spese di spedizione, nonché i rischi a questa inerenti.

Non sono accettate spedizioni con porto assegnato.

Riceverai il rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per saldare l’ordine, entro e non oltre quattordici (14) giorni, che decorrono dalla data in cui riceveremo la restituzione dei prodotti e sempre che questi si trovino nello stato originario.
In ogni caso, non potremo rispondere ad alcun titolo di eventuali ritardi nell’effettivo riaccredito delle somme oggetto di rimborso, imputabili all’Istituto Bancario di appoggio della tua carta di credito e/o a Paypal.

Nel caso in cui i prodotti restituiti risultassero utilizzati per quanto necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso sarà proporzionalmente diminuito in considerazione della loro diminuzione di valore causata dall’uso.

Il rimborso sarà invece escluso se:

• non è stata rispettata pedissequamente la procedura di reso e le relative condizioni (consultabile nel dettaglio alla clausola 8 delle Condizioni Generali di Vendita);

• i prodotti restituiti risultano danneggiati.

Non potremo provvedere al rimborso delle spese di spedizione che hai sostenuto per la restituzione dei prodotti, poiché la procedura di reso non è gratuita.

Se i prodotti che vuoi rendere sono stati acquistati presso uno dei nostri rivenditori ufficiali, ti suggeriamo di contattarlo direttamente e informati sulle politiche di reso praticate.
Il recesso è infatti ammesso esclusivamente per i prodotti acquistati sul nostro shop online.
Allo stesso modo, non è possibile rivolgersi ad un rivenditore ufficiale per effettuare il reso di prodotti acquistati nello shop online.

Puoi sostituire un prodotto acquistato nello shop online. Dunque, se desideri un modello, un colore e/o una taglia differente da quanto originariamente ordinato, ti invitiamo a seguire la procedura prevista per il reso. Per avere la sostituzione dovrà essere acquistata una nuova spedizione